Return & Exchange Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Rechote
مرحبًا بكم في Rechote، المتجر المتخصص في إكسسوارات المنزل والديكور العصري، بما في ذلك المنتجات المصنوعة من خامات الأكريليك عالية الجودة. نحرص على تقديم تجربة شراء مميزة وشفافة، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المتوفرة في متجر Rechote بما في ذلك:
-
إكسسوارات المنزل.
-
منتجات الديكور.
-
منتجات الأكريليك (مثل الصواني، الستاندات، منظمات الأكريليك).
-
المنتجات المنزلية الصغيرة.
2. مهل الاسترجاع والاستبدال
-
الاسترجاع: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
العيوب المصنعية: ضمان لمدة 30 يومًا على العيوب المرتبطة بالتصنيع وخامات الأكريليك.
ملاحظة: المنتجات المصنوعة يدويًا قد تختلف اختلافًا بسيطًا في التفاصيل، ولا تُعتبر هذه الاختلافات عيبًا مصنعيًا.
3. شروط قبول الاسترجاع
للأسف لا يمكننا قبول الإرجاع إلا وفق الشروط التالية:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
-
أن يكون داخل التغليف الأصلي غير المتضرر.
-
إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
-
ألا يكون المنتج من ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع (البند 8).
-
عدم وجود خدوش أو كسر أو تلف، خاصة في منتجات الأكريليك التي تتطلب عناية خاصة.
4. شروط الاستبدال
-
يمكن استبدال المنتج بموديل أو لون آخر متوفر.
-
يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة المذكورة في بند (3).
-
يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا.
-
في حال وجود فرق سعر، يقوم العميل بدفع الفارق.
5. استرجاع الأموال
-
يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
-
تبدأ العملية بعد استلام المنتج وفحصه خلال 2–4 أيام عمل.
-
قد يستغرق إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي 7–14 يومًا بحسب البنك.
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في الحالات العادية.
6. العيوب المصنعية
نضمن لكم جودة المنتجات ونتعامل بجدية مع أي مشكلة مصنعية، ويشمل ذلك:
-
كسر أو شرخ في منتجات الأكريليك عند الاستلام.
-
عيوب واضحة في الخياطة أو المادة.
-
اختلاف جوهري عن المواصفات الموضحة في المنتج.
إجراءات الإبلاغ:
-
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
-
يجب إرسال صور واضحة للمنتج أو فيديو.
-
في حال إثبات وجود عيب مصنعي، تتحمل Rechote تكلفة الشحن كاملة.
7. سياسة منتجات الأكريليك
بسبب طبيعة خامة الأكريليك وحساسيتها للخدوش، نرجو الانتباه إلى الآتي:
-
لا نقبل إرجاع أي منتج أكريليك يحتوي على خدوش أو علامات استخدام.
-
يجب إرجاع المنتجات داخل تغليفها الواقي الأصلي.
-
الاختلافات البسيطة في الشفافية أو الانعكاس الضوئي طبيعية ولا تُعتبر عيبًا.
8. المنتجات غير القابلة للإرجاع
-
المنتجات المُستخدمة أو التي تظهر عليها علامات استخدام.
-
المنتجات التي فُتح تغليفها وكانت مختومة لأسباب صحية.
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو ذات تخصيص خاص.
-
المنتجات المخفّضة ضمن عروض تصفية نهائية (Clearance) ما لم يكن لديها عيب مصنعي.
9. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يمكنكم التواصل معنا عبر:
-
واتساب: (ضع الرقم هنا)
-
البريد الإلكتروني: support@rechote.com
-
صفحة اتصل بنا على الموقع.
يرجى تزويدنا بـ:
-
اسم العميل
-
رقم الطلب
-
صور المنتج وحالته
-
سبب الطلب
-
اختيار (استرجاع/استبدال)
سنقوم بالرد خلال 24–48 ساعة عمل.
10. نصائح العناية بمنتجات الأكريليك
للحفاظ على لمعان وجودة الأكريليك:
-
امسح المنتج بقطعة قطنية ناعمة.
-
تجنب استخدام المنظفات التي تحتوي على كحول أو مواد كاشطة.
-
لا تعرّض المنتج لحرارة مباشرة عالية.
-
حرك المنتجات بلطف لتفادي الخدوش.
11. التعديلات على السياسة
تحتفظ Rechote بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم العمل بالسياسة الجديدة فور نشرها على الموقع.
12. تواصل معنا
فريق Rechote هنا لخدمتكم ودعمكم دائمًا.
-
البريد الإلكتروني: support@rechote.com
-
واتساب: (
-
الموقع: www.rechote.com
نشكركم على ثقتكم في Rechote ونعدكم دائمًا بتجربة شراء مميزة وجودة عالية.
Rechote – Return & Refund Policy
Thank you for shopping at Rechote, your destination for premium home accessories and acrylic-based products. We value your trust and aim to ensure a smooth and transparent shopping experience. Please read the following Return & Refund Policy carefully.
General Conditions
Returns and exchanges are accepted within 14 days from the date of delivery.
Items must be unused, undamaged, and in their original packaging.
A proof of purchase (order number or invoice) is required.
Certain product types may be subject to specific conditions depending on materials such as acrylic or fragile components
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned or exchanged:
Custom-made or personalized items.
Items that have been used, scratched, or altered.
Products made of acrylic that show signs of impact, cracking, or improper handling.
Clearance or last‑chance items marked as Final Sale
Exchange Policy
You may request an exchange for:
A different color or style (if available).
Replacement in case of factory defects.
To qualify for an exchange:
The item must be inspected by our quality team.
Exchanges are processed within 5–7 business days after approval
Refund Policy
Refunds are issued in the following cases:
Item received damaged or with a manufacturing defect (must be reported within 48 hours with photos/videos).
Incorrect item delivered.
Refund method:
Refunds are issued to the original payment method or as store credit, depending on customer preference.
Refunds are processed within 7–14 business days after approval
Shipping & Return Costs
Shipping fees are non-refundable, except in cases of wrong or defective items.
The customer is responsible for the return shipping cost unless the return is due to an error from our side
Damaged or Defective Items
If your item arrives damaged:
Report the issue within 48 hours of delivery.
Provide clear photos and videos showing the defect or damage.
Our team will evaluate the case and offer a replacement or refund.
Note: Acrylic items are delicate and may crack under pressure or improper handling. Damage resulting from misuse cannot be accepted as a return
Order Cancellation
Orders may be cancelled within 12 hours of purchase.
Orders already processed or shipped cannot be canceled
How to Request a Return or Exchange
You can submit a request through:
Our website return form.
Email support: support@rechote.com.
WhatsApp customer service (if available in your region).
Please include:
Order number
Photos/videos (if applicable)
Reason for return or exchange
9. Final Notes
Rechote reserves the right to reject returns that do not meet policy conditions.
By completing your purchase, you agree to this Return & Refund Policy.
If you have any questions, our customer care team is always ready to assist.
Thank you for choosing Rechote